1- Cuando un usuario registrado como cliente necesite realizar una compra, deberá dirigirse a la plataforma web. Global Enterprise and solutions.org. El servicio básico consiste en la compra de un producto requerido por el cliente en la tienda online.
2- El cliente es el único responsable en la correcta orden del producto que desea adquirir, debe asegurar y responsabilizarse por los datos del pedido que realiza, si hay errores debe asumir el coste derivado de la incorrecta consignación del pedido o de la dirección de entrega (por ejemplo: producto incorrecto, indicaciones incorrectas, dirección incorrecta).
3- El cliente podrá contactar con el servicio de atención al cliente dentro de los horarios de servicio y solicitar más información sobre algún producto o servicio.
4- Una vez efectuada la compra, si el cliente desea cancelarla, puede solicitar la cancelación antes de que transcurra 24 horas, pero Global Enterprise and solutions.org no cubre los gastos de devolución. Si el producto no se encuentra disponible, o las opciones o precios han cambiados, se contactará al cliente para exponerle las opciones. En caso de que no esté de acuerdo con ninguna de las opciones expuestas y alternativas, podrá cancelar la orden y se le devolverá el dinero depositado por esa compra.
5- Finalizado el encargo, el Mensajero entregará a la persona que el recibo físico correspondiente a dicho producto, y a través del correo electrónico se le notificará la finalización del pedido. En ese momento, el usuario o cualquier tercero autorizado por el mismo, deberá ratificar el mandato conferido mediante su firma en el comprobante de recibo. Global Enterprise and solutions.org no puede comprobar la veracidad de la firma realizada por el usuario. En el supuesto que el usuario reciba confirmación de la entrega del pedido sin haberlo ratificado por sí mismo o mediante un receptor autorizado por este, deberá comunicarlo de forma inmediata para que la plataforma pueda tomar las medidas oportunas a tal efecto. Global Enterprise and solutions.org se reserva el derecho a comprobar las comunicaciones realizadas por el cliente en este sentido a efectos de su corroboración y control.  

Global Enterprise and solutions.org facilitará en cualquier momento y de forma unilateral, cupones y descuentos para utilizar dentro de la plataforma o envíos gratis a ciertos usuarios. Global Enterprise and solutions.org se reserva el derecho a cancelar los códigos promocionales u otras ofertas o descuentos de forma unilateral, cuando tenga conocimiento de un uso fraudulento y se reserva el derecho a aplicar sanciones a los usuarios por el importe del perjuicio ocasionado a la Agencia.
Global Enterprise and solutions.org no asume ninguna responsabilidad  por sucesos que escapen de su voluntad o cuya necesidad sea justificada, se viera obligado a anular, acortar, prorrogar o modificar las condiciones de las promociones. Asimismo, no asume ninguna responsabilidad en caso de que la página web no estuviese disponible en algún momento durante las promociones o de un mal funcionamiento del sistema automatizado de las promociones.

• Verificar que el Comprobante de Reposición sea el correcto, que esté llenado en todas sus partes, con sus dos firmas y el cuño, con original y copia; y comprobar la identidad del cliente.
• Exigir al cliente el Comprobante de Pago de la Caja Registradora, Certificado de Propiedad y Certificado de Garantía original expedido por la tienda y que sus datos coincidan con el Comprobante de Reposición.
• Entregar al cliente (de su propio inventario) un equipo de igual referencia.
• En el caso de no tener en existencia el mismo modelo, se le ofrecerá la opción al cliente de:
  1. La devolución del precio pagado y el cobro de la venta de un equipo similar de forma automática
  2. La devolución del precio pagado, esto como último recurso.

• Por el equipo entregado, el dependiente emitirá un nuevo Certificado de Propiedad y Certificado de Garantía, que ampare el tiempo que le queda de garantía al nuevo equipo de que se trate, considerando para ello la fecha del Comprobante de Reposición emitido por el taller, reflejando en ambos: cambiado por garantía.

• Sin embargo, nos damos cuenta de que pueden existir circunstancias excepcionales. Por lo tanto, realizamos reemplazos y/o reembolsos en los siguientes casos:
• Producto/Orden no entregado:
• Las reclamaciones por falta de entrega de la orden se deben realizar en un plazo de 15 – 20 días después de realizada la orden.
• Las reclamaciones por la no entrega de un producto específico dentro de una orden debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de entrega de la compra. De lo contrario, consideraremos que la orden fue recibida sin problemas.
• Producto no corresponde a su descripción:
• Este tipo de incidencia debe ser reportada en no más de 24 horas después de haber recibido la orden. Se debe proporcionar una evidencia clara que demuestre que el producto comprado no corresponde a su descripción en la página de producto. Las quejas que se basen meramente en expectativas injustificadas, deseos personales del cliente o desconocimiento sobre cómo procesar un producto no se tomarán en cuenta.
• Producto en mal estado:
• Aunque todos los productos se chequean minuciosamente antes de ser entregados, a veces pueden ocurrir incidencias inesperadas. Este problema debe ser reportado en no más de 24 horas después de haber recibido la orden. Se debe mostrar una evidencia clara de que el producto está expirado, de que el empaque original del producto no contiene la fecha de producción y/o expiración, o de que el color u olor no corresponde con un producto fresco.
• Entrega retrasada del Producto/Orden:
• Si la orden o alguno de sus productos no se entrega en el plazo estimado de 10 – 12 días hábiles (sin incluir fines de semana) debido a fallos de nuestro servicio, usted tiene derecho a ser reembolsado sin ninguna compensación adicional. Tenga en cuenta que se requiere tener toda la información de contacto actualizada de la persona que recibirá́ la orden. Si dicha información no se proporcionó́ de manera oportuna se puede rechazar la solicitud de reembolso.
• CANCELACION DE ORDENES:
• Todas las órdenes pueden ser canceladas en un plazo menor de 24 horas.
• Tenga en cuenta que cuando se cancela una orden que no ha sido por fallo nuestro no reembolsamos el valor cobrado por manejo y envió.
• NOTAS GENERALES A TENER EN CUENTA PARA LAS RECLAMACIONES Y/O CANCELACIONES:
• Todas las cancelaciones deben realizarse a través de los canales de Atención al Cliente por el cliente que realizó la compra, en un plazo no mayor de 24 horas después de completada la orden.
• Las reclamaciones realizadas fuera de las primeras 24 horas después de entregada la orden serán rechazadas.
• Para que una reclamación sea válida se deben conservar los productos dañados y/o empaques originales.
• A los artículos que hayan sido consumidos o manipulados se les puede negar el cambio o reembolso.
• El cambio de los productos puede tomar de 5 a 7 días.
• Los reembolsos se realizan exclusivamente al método de pago utilizado para la compra. Puede tomar de 5 a 7 días para reflejarse en la cuenta, según el banco de la tarjeta utilizada.